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Pour tout renseignement complémentaire concernant votre facture, consultez notre FAQ ci-dessous ou contactez-nous :
- Province de Liège et province du Luxembourg : 04 349 50 14 ou Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
- Pour les régions de Bruxelles, Hainaut, Namur, Brabant Wallon : 010 68 51 10 du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 ou Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
- Pour l'anapath : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Foire aux questions facturation
Paiement
Combien de temps ai-je pour payer ma facture ?
Comme renseigné sur la facture, vous disposez d’un délai de 15 jours à partir de la date de la facture. La date d’échéance est également indiquée sur votre facture.
Si vous souhaitez bénéficier d’un plan de paiement ou d’un délai supplémentaire, veuillez nous contacter.
Je souhaite un plan d’apurement pour honorer ma facture.
Nous vous invitons à contacter notre service afin de convenir ensemble d’un plan de paiement raisonnable. Attention, si nous ne sommes pas avertis de votre souhait, des rappels seront émis et votre dossier risque d’être transmis en recouvrement.
Mon application bancaire signale une discordance de nom entre le nom du titulaire de compte (SYNLAB Belgium) et le nom de mon bénéficiaire (Roman Païs).
Le compte bancaire est bien au nom de SYNLAB Belgium. Afin d’éviter cette discordance, veuillez mettre à jour le nom du bénéficiaire préenregistré dans votre application.
Je ne souhaite pas ou je n’arrive pas à payer avec le QR code, comment puis‑je faire ?
Vous pouvez régler la facture par virement bancaire. Les informations de paiement sont renseignées à gauche du QR code figurant sur votre facture.
J’ai oublié la communication structurée lors du paiement, que dois‑je faire ?
Si le compte donneur d’ordre est au même nom que celui figurant sur la facture, notre service de comptabilité fera le nécessaire.
Dans le cas contraire (paiement pour un parent, un enfant, etc.), nous vous invitons à contacter notre service.
Mon QR code a expiré, que dois‑je faire ?
Si le QR code est expiré, vous devez effectuer un virement bancaire classique via votre application bancaire. Les informations de paiement se trouvent à gauche du QR code sur votre facture.
Il m’est impossible d’effectuer le paiement malgré plusieurs essais.
Si le numéro de compte et la communication sont corrects mais que le montant n’est pas débité de votre compte après plusieurs tentatives, nous vous invitons à réessayer le paiement dans un délai de 1 à 2 jours. Si le problème persiste, veuillez nous contacter.
J’ai réglé ma facture sur base du premier rappel et j’ai ensuite reçu un deuxième rappel avec des frais, que puis‑je faire ?
Vérifiez si vous avez bien été débité et si vous avez utilisé la bonne communication structurée.
Si ces éléments sont corrects, votre paiement et le rappel se sont probablement croisés. Vous ne devez pas tenir compte des frais de rappel.
J’ai payé ma facture deux fois ou je me suis trompé de montant, que dois‑je faire ?
Nous vous invitons à contacter notre service par téléphone ou par e‑mail afin que la situation puisse être analysée et corrigée.
Détails et remboursements
Je n'ai pas encore reçu ma facture, est-ce normal ?
Le délai de facturation est en moyenne de 2 semaines. Toutefois, certaines analyses ont un délai de résultat et donc de facturation plus long. Si après un mois vous n'avez toujours pas reçu de facture, veuillez nous contacter.
Le montant de ma facture est plus élevé que d'habitude, est-ce normal ?
Le montant de la facture dépend des analyses prescrites par votre médecin et de l'intervention ou non de l'INAMI (par l'intermédiaire de votre mutuelle). Votre médecin a probablement demandé une ou des analyses que nous ne pouvons pas facturer à votre mutuelle. Nous vous invitons à consulter le détail de votre facture (colonne patient). Si vous êtes affilié à une mutuelle et que la colonne "O.A." est absente ou comporte un total à 0, veuillez nous contacter.
Mon statut BIM/VIPO a-t-il bien été pris en compte ?
Nous vous invitons à consulter le détail de votre facture (au verso - colonne patient). Le montant de 3,72 € doit être renseigné pour les honoraires forfaitaires du ticket modérateur.
Les analyses non remboursées par la mutuelle restent toutefois à votre charge.
Ma mutuelle est-elle déjà intervenue dans le paiement de mes analyses ?
Vous pouvez contrôler cet aspect grâce au dos de votre facture. S'il y a un montant dans la colonne O.A. (= organisme assureur / mutuelle), c'est qu'une partie de vos analyses a déjà été facturée à votre mutuelle.
Aucune attestation ne vous sera fournie étant donné que la mutuelle est déjà intervenue.
J'ai reçu une deuxième facture (dont la référence commence par 81) pour des analyses qui m'avaient déjà été facturées auparavant.
Le montant à payer correspond à une ou plusieurs analyses facturée(s) à votre mutuelle et dont elle refuse la prise en charge.
Pourquoi ?
1) Ce sont des analyses dont la fréquence de remboursement par an est limitée (ex. 1x/an) et la mutuelle les a déjà prises en charge.
2) Ce sont des analyses prises en charge uniquement sous certaines conditions et vous ne rentrez pas dans ces conditions (prescrites par un spécialiste, conditions d'âge ou de pathologie).
Cette facture est un complément à la facture envoyée auparavant, nous pouvons facturer ce complément jusqu'à deux ans à dater de la date du prélèvement.
Pourquoi ?
1) Ce sont des analyses dont la fréquence de remboursement par an est limitée (ex. 1x/an) et la mutuelle les a déjà prises en charge.
2) Ce sont des analyses prises en charge uniquement sous certaines conditions et vous ne rentrez pas dans ces conditions (prescrites par un spécialiste, conditions d'âge ou de pathologie).
Cette facture est un complément à la facture envoyée auparavant, nous pouvons facturer ce complément jusqu'à deux ans à dater de la date du prélèvement.
Je n’ai pas reçu la copie papier de mes résultats, mais celle-ci m'a été facturée.
Nous vous invitons à nous contacter afin de vérifier si la copie des vos résultats a bien été envoyée à la bonne adresse. Le cas échéant, la facturation de la copie papier sera annulée.
Rappels et recouvrement
J'ai reçu un rappel alors que ma facture est payée.
Votre paiement et notre rappel se sont probablement croisés. Nous vous invitons à vérifier que votre compte a été débité et à consulter la date limite de la prise en compte des paiements renseignée sur le rappel. Si vous aviez correctement encodé la communication structurée ou que votre paiement est postérieur à cette date, considérez notre courrier comme nul et non avenu, il peut s'agir d'un délai de traitement bancaire (veuillez noter que les paiements par VISA mettent plus longtemps à arriver sur nos comptes).
J'ai reçu un courrier de mise en demeure alors que je n'ai reçu ni facture ni rappels.
1) Nous vous invitons à contacter la société de recouvrement (voir coordonnées présentes dans la mise en demeure). Si une erreur d'adresse a été commise, la société vous expliquera la démarche à effectuer.
2) Si vous avez renseigné une adresse mail, il est possible que votre facture soit arrivée dans les spams, veuillez vérifier.
2) Si vous avez renseigné une adresse mail, il est possible que votre facture soit arrivée dans les spams, veuillez vérifier.
Coordonnées
Je souhaite recevoir ma facture par e-mail.
Afin de recevoir vos factures par e-mail, vous devez remplir le formulaire de consentement officiel en cliquant ici. Attention, veillez à autoriser la réception des e-mails en provenance de l'adresse Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser., ceci évitera que nos e-mails n'arrivent dans vos spams.
Dès la réception de votre consentement, nos prochains courriers vous seront transmis par e-mail.
N.B. : si vous souhaitez recevoir les factures de tous les membres de votre famille, vous devez compléter le formulaire pour chaque personne (un formulaire par membre de la famille).
J'ai changé d'adresse postale ou ma facture doit parvenir à une autre adresse que mon adresse légale. Que dois-je faire?
Si le changement n'a pas encore été réalisé auprès de votre administration communale, veuillez nous contacter afin de modifier vos coordonnées et d'éviter des frais de rappel.
J'ai changé d'adresse e-mail. Que dois-je faire?
Au bas d'un e-mail contenant une de nos factures, veuillez cliquer sur le lien situé après "Vous ne souhaitez plus recevoir vos factures par mail".
J'ai reçu une facture pour une personne décédée.
Veuillez nous contacter afin de convenir d’un délai de paiement.
J'ai reçu une facture en néerlandais alors que je suis francophone (ou inversement).
Vous pouvez nous envoyer un e-mail (ou nous téléphoner) afin de faire la modification dans votre dossier.
Attestations
Je n'ai pas encore reçu mon attestation de soins pour me faire rembourser par la mutuelle.
Les attestations de soins ne sont plus automatiquement envoyées. Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour nous la demander.
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Le taux d’intérêt légal applicable en cas de retard de paiement dans les transactions commerciales fixé par le SPF Finances est disponible via le lien suivant :